Visszaküldési információk

Általános tudnivalók

A FrancoMobili.hu célja, hogy a visszaküldési és visszatérítési folyamat egyértelmű és átlátható legyen.

Amennyiben a megrendelt termékkel kapcsolatban probléma merül fel, vagy fogyasztóként élni kíván az indokolás nélküli elállási jogával, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Az alábbi szabályok elsősorban a fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkoznak. A vállalkozásként történő vásárlásra eltérő szabályok vonatkozhatnak.

14 napos elállási és visszaküldési határidő

A fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

Az elállási szándékot a 14 napos határidőn belül egyértelmű nyilatkozattal kell közölni a Szolgáltatóval.

Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy visszaszolgáltatni a Szolgáltató részére.

A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A visszaküldés menete

A visszaküldési igényt kérjük, előzetesen jelezze az info@francomobili.hu e-mail címen vagy a +36 30 91 666 88 telefonszámon.

Az ügyfélszolgálat tájékoztatást ad a visszaküldési címről és az adott termékhez megfelelő visszaküldési módról.

A Vásárló gondoskodik a termék megfelelő csomagolásáról és – amennyiben a visszaküldés költsége őt terheli – a visszaszállítás megszervezéséről.

A termék beérkezését követően megvizsgáljuk annak állapotát, majd megkezdjük a visszatérítési, csere- vagy – hibás teljesítés esetén – a szükséges garanciális ügyintézést.

A visszaküldött termék állapota

A terméket lehetőség szerint valamennyi tartozékával és dokumentációjával együtt kérjük visszaküldeni.

Az eredeti csomagolás megléte ajánlott, különösen a nagyméretű bútorok biztonságos visszaszállítása érdekében, azonban az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki a fogyasztó elállási jogának gyakorlását.

A Vásárló a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálhatja.

A Vásárló felelhet azonban a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a szükséges kipróbálást meghaladó használat következtében keletkezett.

A visszaküldés költsége

Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli.

Amennyiben a visszaküldés oka a Szolgáltatónak felróható hibás teljesítés, téves kiszállítás vagy más olyan körülmény, amelyért a Szolgáltató felelős, a visszaküldéssel kapcsolatban kérjük, előzetesen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal.

Nagy méretű, raklapos vagy speciális szállítást igénylő fodrász- és barberbútorok esetében a visszaszállítás költsége jelentősen meghaladhatja a hagyományos csomagküldés díját. Ilyen termék visszaküldése előtt minden esetben kérjük az ügyfélszolgálattal történő egyeztetést.

Nincs újrakészletezési vagy kezelési díj

A FrancoMobili.hu a visszaküldött termékek után újrakészletezési, kezelési vagy visszavételi díjat nem számít fel.

A termék szükséges kipróbálását meghaladó használatból eredő esetleges értékcsökkenés nem minősül újrakészletezési vagy kezelési díjnak.

Visszatérítés

Amennyiben a fogyasztó jogszerűen gyakorolja elállási jogát, a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az alap szállítási költséget is.

Amennyiben a Vásárló a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles megtéríteni az ebből eredő többletköltséget.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Sérült, hibás vagy tévesen kiszállított termék

Kérjük, hogy a termék átvételekor ellenőrizze a csomagolás és – amennyiben erre lehetőség van – a termék állapotát.

Amennyiben a csomagoláson vagy a terméken szállítási sérülést tapasztal, kérjük, lehetőség szerint vetessen fel jegyzőkönyvet a fuvarozóval, készítsen fényképeket a sérülésről, és haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat.

Amennyiben hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket kapott, kérjük, ne küldje azt vissza előzetes egyeztetés nélkül. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy megszervezhessük a megfelelő ügyintézést.

Az elállási jog alóli kivételek

Bizonyos, jogszabályban meghatározott esetekben a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállás joga.

A FrancoMobili.hu részletes elállási feltételeit az „Elállási jog”, valamint az „Általános szerződési feltételek” menüpont tartalmazza.

A fogyasztót a jelen tájékoztatóban foglaltaktól függetlenül minden esetben megilletik a hatályos jogszabályokban biztosított jogok.

Kapcsolat

Elegance Szaloncikk Kft.

1083 Budapest, Práter utca 59.

E-mail: info@francomobili.hu

Telefon: +36 30 91 666 88